O que o cliente vê, ouve e sente? Qual é a percepção que ele tem da empresa? Essas perguntas foram esclarecidas em forma de palestras e dinâmicas, ministradas pela equipe de Atendimento da Águas do Rio, ao longo da semana, no Treinamento de Postura realizado no teatro da Casa de Cultura, para mais de 300 colaboradores de Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis, cidades da Baixada Fluminense.
A finalidade do encontro foi reafirmar as regras de ouro e conduta dos funcionários para que possam realizar um atendimento de excelência junto aos usuários dos serviços de distribuição de água. Durante a atividade, além de palestras com formatos dinâmicos, o encontro ainda contou com uma peça teatral, que retratou diversas situações do dia a dia do funcionário, através de forma lúdica.
“Tudo que foi falado e apresentado no treinamento são situações que passamos e vivenciamos no nosso dia a dia de trabalho. Nós que lidamos nas ruas, diretamente com clientes, percebemos que muitos estão insatisfeitos e descrentes com serviços realizados antes da nossa concessão. Eu tento me colocar no lugar dessas pessoas para passar credibilidade e confiança, acho que esse é o nosso papel. Temos que realizar um excelente trabalho todos os dias”, disse Ygor Felipe Ferreira, Agente de Saneamento de Nova Iguaçu.
O evento contou com a participação de todos os gestores responsáveis pela Baixada Fluminense, além dos diretores superintendente e executivo, Luiz Fabbriani e Vitor Hugo, que abriram o encontro com falas significativas sobre postura, bom atendimento e profissionais além da conta. “Procuramos criar esse treinamento para enfatizar e reafirmar as condutas que esperamos dos nossos colaboradores com a população e a excelência no trabalho. Nosso objetivo é capacitar e valorizar todo nosso efetivo. Através qualificações, nossos colaboradores poderão conhecer ainda mais a empresa e prestar um melhor atendimento aos usuários”, concluiu Fabbriani.
Para o diretor executivo, Vitor Hugo, as capacitações são fundamentais para humanizar o atendimento e preparar os colaboradores para uma atuação em campo diferenciada. ” Nosso principal objetivo é que ao ter contato com a Águas do Rio, o cliente se sinta acolhido e escutado e, do outro lado, nossos colaboradores se sintam empoderados, tratando cada atendimento de forma individual”, completou.
O encerramento se deu com a com dinâmica realizada pela analista de Recursos Humanos, Tatiane Pita, mostrando o quanto a empresa conhece e se preocupa com cada colaborador. Além das apresentações de vídeos com depoimentos de moradores elogiando a atuação dos profissionais da companhia.