O recém-lançado serviço de abertura de processos online já é um sucesso no Detran.RJ. Somente em 2021, o serviço representa 31% do total de processos abertos no órgão, com 13.760 pessoas atendidas e 1.127 solicitações em andamento. O endereço para atendimento é protocolodetran@detran.rj.gov.br .
Assim, o usuário é atendido na praticidade de um computador, de um tablet ou do seu próprio smartphone. Podem ser solicitadas aberturas de diversos processos, como: troca de placa por suspeita de clonagem; devolução de taxa; certidão de identificação civil; cancelamento de comunicação de venda; certidão de inteiro teor; comunicação de venda especial; escolha de placa; acerto de dados de habilitação; averbação de CNH estrangeira; cancelamento do Renach; desistência da CNH; perícia médica; isenção das taxas para renovação/emissão de CNH mediante laudo médico e reabilitação, entre outros.
Depois do primeiro contato, o usuário recebe, via e-mail, o formulário necessário para efetivação da abertura do processo, além de orientações para acompanhá-lo junto ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Os documentos necessários para a realização dos serviços podem ser anexados digitalmente, não sendo mais obrigatória a apresentação física da documentação.
“Outros serviços que necessitem de abertura de processos administrativos também podem ser avaliados pelo mesmo e-mail. Caso não seja possível o atendimento remoto, será feito o agendamento para realização do serviço, só que presencialmente”, explica o presidente do Detran.RJ, Adolfo Konder.
